Petco2017年4月4日宣布收购PetCoach，这是一家数字服务公司，将宠物父母与经验丰富的兽医专业人士联系起来，提供个性化答案，通过提供宠物的整体健康和福祉来提高他们的整体健康和福祉。

Petco（PRNewsFoto / Petco）

“宠物父母告诉我们，他们需要他们可以信赖的专家建议，并且能够轻松，无缝地获取他们所需要的一切，以便尽可能地照顾他们喜爱的宠物，”Petco首席执行官Ron Coughlin说道，他于6月18日掌舵。“通过PetCoach，我们通过提供全面的护理体验 - 从美容，培训和日托护理到全方位服务的兽医护理 - 重新发明传统'宠物店'的想法 - 根本无法通过邮件或大众传递零售商。”

Petco在加利福尼亚的PetCoach商店外景。

新型号将Petco之前在线，兽医领导的PetCoach平台带入了零售环境，并通过数字和移动工具得到增强，因此宠物父母可以随时随地获得所需的支持 - 无论何时何地需要它。现场服务包括美容，培训，兽医护理，营养咨询，日托，自助洗手，移动兽医电话和狗散步 - 所有这些都在一个地方。商店设计突出了所提供的体验，清晰可见每个服务区域和休闲聚会空间，用于个人互动和教育活动。虽然不是必需的，但PetCoach还提供会员选项，包括免费兽医访问和打折产品和服务等高价值特权。

Petco在加利福尼亚的新PetCoach商店。

数字上，宠物父母可以创建自定义宠物档案; 预订店内服务预约并获得定制提醒; 获得有执照兽医的即时专业宠物健康建议; 从经过兽医检验的宠物食品和用品中挑选; 并搜索与宠物相关的大量内容库，包括他们自己的健康和疫苗接种记录，服务历史记录等。

无论是在线还是在商店，由训练有素的“宠物教练”组成的综合团队共同努力了解每一只宠物，并帮助宠物父母为他们喜爱的动物做出最佳选择。PetCoach提供的每项服务和产品 - 包括有限的顶级天然宠物营养品牌 - 均由经过许可的兽医亲自挑选和批准，以使宠物及其父母的生活更健康，更快乐，更轻松。

PetCoach商店内的JustFoodForDogs营养中心

“新的PetCoach地点是一个创新实验室，我们可以测试和了解更多关于宠物父母想要和宠物一起过上最佳生活的信息，”Petco执行副总裁，战略创新和数字体验Brock Weatherup说。“这一概念使我们能够继续创造新的，差异化和个性化的宠物护理体验，所有这些都得益于我们广泛的兽医专业知识和支持。”

PetCoach的使命是通过提供经过验证的兽医、培训师、营养师和其他宠物专家的直接建议，帮助宠主为宠物提供最好的护理和关注。

动物可能没有发言权，但可以安全地假设他们在批准客户体验技术如何彻底改变宠物护理行业时给予“低迷”或“喵喵”。在美国宠物产品协会估计，在2018年，深受消费者的宠物业支出可能超过$ 72十亿。以下是宠物行业与客户及其毛茸茸的朋友的期望保持联系的5种方式。

支持物联网的宠物活动监测系统

宠物监控系统已经成长，让业主有机会与远道而来的宠物互动。Petcube营销传播高级经理布拉德威尔斯在接受采访时说：“对于许多宠物主人来说，检查宠物的基本需求是非常严重的，特别是在考虑宠物分离焦虑和焦虑宠物在家中可能造成的损害时。”对于这篇文章。

该公司通过将相机转变为交互式工具来满足客户体验。Petcube Bites作为零食分配器，而Petcube Play则内置激光玩具以鼓励锻炼。但这不是物联网结束的地方。Wells说，“这两款相机都集成了亚马逊Alexa用于语音控制，Petcube Bites与Amazon Dash Replenishment Service配合使用，可在供应量不足时自动处理重新排序。”

高科技栖息地

宠物科技公司也在帮助业主创造更适合他们动物的环境。“在淡水水族馆，现在你可以通过种植水生植物来建造一个水下花园，” Expert Aquarist的创始人Risalat Bari 在接受本文采访时说。“由于使用了加压二氧化碳，可以复制太阳光的广谱LED灯和液体肥料，这种情况已经成为可能。”

巴里继续说道，“在海水水族馆，技术更为重要。例如，使用波浪制造商，您可以在水族馆内创造类似的海水波浪，为海洋鱼类和珊瑚提供自然栖息地。“

虚拟宠物护理教育

当一个家庭欢迎新宠物进入他们的家时，成年人通常会训练和照顾宠物的基本需求。但是，通过一点教育，孩子们也可以参与照顾新动物。宠物超市通过其网站上专门为儿童设计的互动宠物护理工具解决了这些需求。在这里，他们可以了解喂养什么以及如何处理32种不同的动物。还有关于动物自然环境的信息。

Web应用程序当天医疗交付

对于成年人来说，记住填写他们自己的处方可能很困难，从不记得按时重新排序他们的动物脚本或者拿出他们不在的产品。无论PetsMart的（与Deliv的帮助下）和PETCO（从Instacart援助）通过提供当天的用药（及产品）交付，或安排在不久的将来交付的能力，满足消费者的需求。

个性化的健康食品新鲜

在美国兽医协会报告说，狗的10岁以上的近一半将发展成癌症。然而，普渡大学最近的一项研究表明，当蔬菜每周摄入3次时，狗患某些癌症的风险会急剧下降。进入The Farmer's Dog，这是一项服务，提供新鲜制作，定制为您的狗食，其中包含人类成分，在烹饪后几天就送到您家门口。在与兽医配对后，Farmer's Dog团队开发了一种专有算法，用于确定量身定制的膳食计划。

我们可以从宠物护理行业获得哪些其他CX创新？随着福布斯报告对宠物科技公司的风险投资资金的强烈兴趣，预计升级将包括智能狗项圈，宠物行走服务应用程序，以及连接兽医与宠物的诊断服务。

Erin Ollila相信词汇的力量以及信息如何为其目标受众提供信息 - 甚至改变信息。在从事人力资源12年的职业生涯后，她一头扎进数字战略。Erin是搜索引擎优化和所有社交媒体的极客。