http://www.zs028.com/pbr/tag/%E8%A1%8C%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%87%86/ http://www.zs028.com/pbr/insight/910.html 2019-10-22T15:09:00+08:00 深圳寵物醫(yī)療行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《寵物醫(yī)院服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范》10月22日在深圳發(fā)布實(shí)施，該標(biāo)準(zhǔn)由深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會推動，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院牽頭深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會開展編制，標(biāo)準(zhǔn)先在深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會會員單位中推行使用，日后逐步推廣至全市范圍。數(shù)據(jù)顯示，中國養(yǎng)寵家庭數(shù)量持續(xù)增長，年增速保持在10%以上且呈現(xiàn)持續(xù)加快的態(tài)勢，2018年中國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵用戶已經(jīng)達(dá)到7355萬人。2018年，深圳市區(qū)消委會收到的寵物類投訴同比增長20%，其中投訴量前三的問題是：售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、用品安全。寵物行業(yè)發(fā)展快，但行業(yè)投訴量增長迅猛，滿意度低，影響消費(fèi)者對行業(yè)的信任，為規(guī)范寵物行業(yè)服務(wù)，優(yōu)化行業(yè)營商環(huán)境，提升行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)，由深圳市福田區(qū)消費(fèi)者委員會推動，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院牽頭深圳市寵物醫(yī)療協(xié)會開展編制深圳寵物醫(yī)療行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《寵物醫(yī)院服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范》。據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)從2019年初啟動，通過前期投訴數(shù)據(jù)分析、寵物醫(yī)院NPS調(diào)查等工作，了解行業(yè)近況、消費(fèi)者痛點(diǎn)，結(jié)合國內(nèi)外報道、國內(nèi)外行業(yè)風(fēng)險監(jiān)控情況，參照國內(nèi)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)框架，遵循“科學(xué)性、先進(jìn)性，可行性、規(guī)范性”的原則進(jìn)行編制。該標(biāo)準(zhǔn)有三大亮點(diǎn)：一是堅(jiān)持消費(fèi)者利益導(dǎo)向，結(jié)合近年的寵物醫(yī)療行業(yè)投訴數(shù)據(jù)，從預(yù)約、咨詢、診療、糾紛、事故處理等消費(fèi)者投訴多的環(huán)節(jié)，進(jìn)行團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)維度制定；二是參考國外寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在充分了解國內(nèi)行業(yè)情況和相關(guān)寵物醫(yī)療規(guī)定外，參考了國外的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對寵物醫(yī)療流程進(jìn)行細(xì)分梳理；三是投訴處理，本次標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位承諾：客戶向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴的，寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)會接受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的處理決定。該標(biāo)準(zhǔn)一方面讓優(yōu)質(zhì)的、服務(wù)規(guī)范的企業(yè)為更多消費(fèi)者知曉，另一方面給予更多企業(yè)在在寵物醫(yī)療服務(wù)方面更多的指導(dǎo)，讓企業(yè)提供服務(wù)時有依可尋，讓消費(fèi)者選擇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)更便捷。深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人說，隨著標(biāo)準(zhǔn)的逐步推進(jìn)，為更好監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將創(chuàng)新消費(fèi)者參與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督的方式。深圳市區(qū)消委會將聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、志愿者，通過標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容確定企業(yè)基本要求、服務(wù)流程、消費(fèi)投訴處理等關(guān)鍵指標(biāo)，以大數(shù)據(jù)、NPS、神秘顧客、315志愿者等四大手段，鼓勵消費(fèi)者對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行全過程監(jiān)督，讓遵守標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)從中受益，獲得消費(fèi)者的選擇和青睞，從而讓寵物醫(yī)療市場實(shí)現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣。 天柱县| 株洲市| 中西区| 清河县| 二手房| 双牌县| 乌兰浩特市| 同德县| 婺源县| 梅州市| 临沂市| 江阴市| 霍林郭勒市| 新津县| 阿克陶县| 逊克县| 河津市| 清流县| 获嘉县| 泸定县| 新津县| 漳平市| 章丘市| 三门峡市| 剑阁县| 平远县| 水城县| 应用必备| 乐业县| 麻江县| 中西区| 九江县| 定边县| 酒泉市| 新宾| 蒙城县| 建始县| 汶上县| 班玛县| 白朗县| 望城县|