以下用“在線培訓(xùn)篇”和“電子商務(wù)篇”作簡(jiǎn)單的分類。

在線培訓(xùn)篇

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電子商務(wù)篇

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停業(yè)消息

面對(duì)疫情，內(nèi)地31省市自治區(qū)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)公告（2020年第1號(hào)）》文件，以及各地的新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，南京、武漢率先暫停寵物商店（醫(yī)院）營(yíng)業(yè)，其他城市先后跟進(jìn)實(shí)施。

南京市防治重大動(dòng)物疫病指揮部辦公室1月27日發(fā)布的《南京市防治重大動(dòng)物疫病指揮部文件》，就“寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)者”指出兩點(diǎn)：

第一，重申執(zhí)行26日公告，披露具體禁令內(nèi)容。即日起，全市所有寵物診療機(jī)構(gòu)一律暫停營(yíng)業(yè)，不得開(kāi)展活體寵物交易，寵物配種、寄養(yǎng)、診療以及銷售寵物用品等業(yè)務(wù)。

第二，部分寵物醫(yī)院設(shè)為“應(yīng)急診療”。對(duì)應(yīng)動(dòng)物防疫和新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控要求，結(jié)合市民需要，嚴(yán)格分批遴選提供臨時(shí)應(yīng)急診療服務(wù)的寵物診療機(jī)構(gòu)。各區(qū)核定提供臨時(shí)應(yīng)急診療服務(wù)的寵物診療機(jī)構(gòu)的名單后，從1月28日起逐批報(bào)送市防治重大動(dòng)物疫病指揮部辦公室。提供臨時(shí)應(yīng)急診療服務(wù)的寵物診療機(jī)構(gòu)應(yīng)在診療場(chǎng)所的顯著位置標(biāo)注“應(yīng)急診療”。

1月30日，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部公布《武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控暫行辦法》，其中在第五章“社會(huì)面防控”中同樣明確指出，暫停寵物商店（醫(yī)院）營(yíng)業(yè)。

消除誤解，培養(yǎng)信心

疫情階段經(jīng)營(yíng)分析

成本不降

• 房租成本；
• 人力成本；
• 庫(kù)存成本；
• 活體管理成本：開(kāi)展活體業(yè)務(wù)的，客戶在此期間購(gòu)買活體的意愿下降，但是門(mén)店活體依然需要管理。

業(yè)務(wù)不足

• 寵主不能/不敢上門(mén)，醫(yī)療服務(wù)無(wú)法開(kāi)展；
• 寵物遺棄：包括WSAVA已關(guān)注到的中國(guó)恐慌性寵物棄養(yǎng)問(wèn)題；飼主經(jīng)濟(jì)原因遺棄現(xiàn)有寵物。

供應(yīng)不足

疫情防控期及解除初期，工廠生產(chǎn)不力；物流通道不暢；

線上銷售受限

• 大多寵物醫(yī)院不善于線上銷售商品；有意開(kāi)展線上銷售的，其庫(kù)存量與品種數(shù)也不能滿足飼主多樣化需求；

飼養(yǎng)興趣和信心不足

• 受多種因素影響，飼養(yǎng)興趣和信心不足；疫情解除后一段時(shí)期恢復(fù)平緩

疫情解除后的行業(yè)趨勢(shì)

• 未知：疫情何時(shí)解除？客戶信心何時(shí)恢復(fù)？何時(shí)恢復(fù)營(yíng)業(yè)？何時(shí)恢復(fù)正常的營(yíng)業(yè)狀態(tài)？
• 消費(fèi)兩極分化：低消費(fèi)能力消費(fèi)者大量流失，高品質(zhì)消費(fèi)需求會(huì)大幅提升。
• 消費(fèi)趨勢(shì)：疫情會(huì)引發(fā)寵主對(duì)于預(yù)防和家庭生物安全的關(guān)注和重視，如疫苗、驅(qū)蟲(chóng)藥、消毒類產(chǎn)品、提高寵物免疫力的保健品等會(huì)更容易推薦；在線購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)一步養(yǎng)成；極可能存在報(bào)復(fù)性消費(fèi)。
• 競(jìng)爭(zhēng)平衡分析：受疫情影響，既會(huì)有一批現(xiàn)有從業(yè)者退出市場(chǎng)，也有一批其他行業(yè)受挫者涌入，基本維持競(jìng)爭(zhēng)平衡；但頭部企業(yè)（如新瑞鵬、瑞派等）會(huì)有激進(jìn)策略搶占客流。
• 供應(yīng)方面：高端品牌一過(guò)性緊缺，恢復(fù)能力強(qiáng)；較多低端產(chǎn)品消亡。
• 異寵冷爬類：國(guó)家構(gòu)建生物安全體系，加大對(duì)野生動(dòng)物和外來(lái)品種管控。
• 規(guī)范經(jīng)營(yíng)：預(yù)測(cè)限養(yǎng)政策下沉，監(jiān)管嚴(yán)格；合規(guī)經(jīng)營(yíng)：獸藥，環(huán)評(píng)，醫(yī)療垃圾無(wú)害化處理

疫情解除后的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)

• 客單價(jià)提升：運(yùn)營(yíng)成本提高，高品質(zhì)消費(fèi)，細(xì)致挖掘客戶消費(fèi)潛力
• 細(xì)節(jié)決定成?。弘m然總體來(lái)說(shuō)行業(yè)仍舊處于快速增長(zhǎng)期，但就中小體量的寵物醫(yī)院來(lái)說(shuō)已經(jīng)處于增長(zhǎng)緩慢期，第一要?jiǎng)?wù)不是擴(kuò)張而是細(xì)節(jié)決定成敗
• 全渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)模式：零售業(yè)務(wù)部分實(shí)現(xiàn)“線下場(chǎng)景線上化”，醫(yī)療服務(wù)的線上導(dǎo)購(gòu)成為潮流
• 客戶運(yùn)營(yíng)：普遍存在的空白

當(dāng)前止損和復(fù)工準(zhǔn)備

• 合理備貨，滿足至少一個(gè)季度的階段性需求
• 謹(jǐn)慎囤貨，特別防止接盤(pán)低端劣勢(shì)品牌砸貨——所謂“砸貨”，是指市場(chǎng)上某些廠商將一些沒(méi)有市場(chǎng)前途的產(chǎn)品或者操作難度較大的產(chǎn)品一次性處理給商家，借以轉(zhuǎn)嫁市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)或惡性掠奪市場(chǎng)資源的一種方法和手段。
• 改變策略，滿足高端需求。
• 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理制度
• 梳理內(nèi)務(wù)：產(chǎn)品梳理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、數(shù)據(jù)分析、設(shè)備維護(hù)、軟裝美飾
• 內(nèi)部培訓(xùn)：技術(shù)精進(jìn)培訓(xùn)；服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；全渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
• 客戶教育：警惕并解決飼主的棄養(yǎng)疑慮，建立飼主信心；培養(yǎng)飼養(yǎng)興趣
• 客戶關(guān)系：與?？蛻簟撛诳蛻艏皣^大眾維持良好互動(dòng)
• 人文關(guān)懷：不要只關(guān)注生意，關(guān)注寵物，人才是第一位的，了解客戶及家庭健康情況，分享家庭消毒、口罩使用等實(shí)用信息
• 促銷：當(dāng)前的促銷品重點(diǎn)在糧食、保健品、驅(qū)蟲(chóng)、消毒劑等品類，促銷活動(dòng)以延遲獎(jiǎng)勵(lì)為重點(diǎn)，如免疫、驅(qū)蟲(chóng)、洗美等后續(xù)消費(fèi)服務(wù)，可有效防止客戶流失；或者錯(cuò)位預(yù)售免疫套餐、絕育套餐、體檢套餐、洗美年卡等，爭(zhēng)搶疫情解除后期市場(chǎng)。
• 安全復(fù)工：建立門(mén)店的生物安全體系：選擇高效消毒劑，做好環(huán)境消毒，以及客人和寵物進(jìn)店后的體溫檢查和消毒（尤其是手部消毒），擴(kuò)大宣傳，讓客戶放心進(jìn)店；第二，做好預(yù)約，減少單位時(shí)間的客流量，保障客戶和自身安全。

全渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)

• 工具：直播平臺(tái)（最直觀的分享擴(kuò)散），網(wǎng)站/微博/微信公眾號(hào)（編輯或者轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威科普文章以分享擴(kuò)散），微信（轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、私發(fā)客戶微信、直接溝通），短信（直接溝通，關(guān)鍵提示），電話（直接溝通，高效關(guān)懷，關(guān)鍵提示）；
• 契機(jī)：人類過(guò)渡依賴手機(jī)為客戶互動(dòng)、教育和銷售提供契機(jī)，全渠道數(shù)字化業(yè)務(wù)并24*7在線，可破解門(mén)店服務(wù)的碎片化服務(wù)，以提高服務(wù)效率、零售和醫(yī)療服務(wù)線上導(dǎo)購(gòu)的轉(zhuǎn)化率。
• 關(guān)鍵技巧：全員參與，業(yè)務(wù)方案一致性，24*7在線
• 技能：產(chǎn)品分析，軟文寫(xiě)作，平面美工，音視頻采編，遠(yuǎn)程協(xié)作
• 客戶管理：完善客戶資料，梳理客戶分類，開(kāi)展客戶運(yùn)營(yíng)（新增-留存-活躍-傳播），加速客戶轉(zhuǎn)化，減少客戶流失，挖掘客戶潛力
• 客情維護(hù)：重點(diǎn)關(guān)注新客戶吸引階段、新客戶轉(zhuǎn)化為?？蛻綦A段以及忠實(shí)客戶三類客戶群的客情關(guān)懷
• 教育咨詢：通過(guò)教育咨詢可吸引新客戶，以及實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化。開(kāi)展疫情期生物安全咨詢，飼養(yǎng)保健及常規(guī)疾病咨詢
• 遠(yuǎn)程急診：開(kāi)展急診服務(wù)通常是建立技術(shù)、服務(wù)與品牌地位的契機(jī)，有利于快速培養(yǎng)忠實(shí)客戶。在線急診處理及安排接診；重點(diǎn)病例的回訪跟蹤。參考《國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳關(guān)于在疫情防控中做好互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)工作的通知》對(duì)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)作用的描述：進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能，包括但不限于線上健康評(píng)估、健康指導(dǎo)、健康宣教、就診指導(dǎo)、慢病復(fù)診、心理疏導(dǎo)等，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中發(fā)揮更為重要的作用，讓人民群眾獲得及時(shí)的健康評(píng)估和專業(yè)指導(dǎo)，精準(zhǔn)指導(dǎo)患者有序就診，有效緩解醫(yī)院救治壓力，減少人員集聚，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
• 在線銷售：寵物醫(yī)院完全可介入驅(qū)蟲(chóng)、營(yíng)養(yǎng)、保健、食品等品類的在線銷售（用品店更可拓展品類），可利用自建微信商城、小程序一類的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，并組合美團(tuán)、大眾、口碑等工具；或者作為新瑞鵬”阿聞商城”這類平臺(tái)的分銷代理人；解決配送服務(wù)，親自送貨可提升客戶黏性，一定要甄選第三方物流的派送區(qū)域、時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量，很多業(yè)務(wù)就壞在快遞上。

疫情期的員工管理

• 建立信任，凝聚團(tuán)隊(duì)，明確目標(biāo)，保持工作狀態(tài)
• 心理輔導(dǎo)，解除迷惘和焦慮情緒
• 適度的技能和服務(wù)遠(yuǎn)程培訓(xùn)
• 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

行業(yè)人士建議

臺(tái)灣寵物創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)張御丞

• 重中之重：和顧客繼續(xù)保持密切的互動(dòng)；
• 保持在線的交易與溝通渠道；
• 培育人才、制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)進(jìn)修；
• 傳播正確防疫知識(shí)，善盡社會(huì)責(zé)任，利人利己、一舉兩得。

南京吾愛(ài)吾寵?Petlover連鎖寵物店主理人boss周

• 第一，在員工管理上，老員工（社保一年以上特別是后勤）采取休年假待命，新員工采取協(xié)商是否愿意一起做客戶咨詢和產(chǎn)品銷售，并設(shè)置合理的績(jī)效和分配方案；
• 第二在門(mén)店管理上，加強(qiáng)門(mén)店的衛(wèi)生管理，定時(shí)做消毒處理；
• 第三，在供應(yīng)鏈管理上，聯(lián)絡(luò)相關(guān)品牌方，是否可以代發(fā)到客戶家，保證寵物基本需求。

技術(shù)支持

• 根據(jù)多方計(jì)算機(jī)模型數(shù)據(jù)分析，疫情緩解中性假設(shè)拐點(diǎn)出現(xiàn)在2月17日；官方防控大致基于鐘南山的意見(jiàn)——疫情預(yù)計(jì)在2月中下旬達(dá)到高峰，可能在4月結(jié)束。
• WSAVA發(fā)布《新型冠狀病毒與伴侶寵物-致WSAVA成員的指導(dǎo)建議》幫助獸醫(yī)解決寵物主人的相關(guān)疑慮
• WHO-冠狀病毒?。–OVID-19）專題
• 關(guān)于疫情的在線筆記：Thailycare 2019-nCoV Notes

權(quán)威防控資料

2月1日，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心發(fā)布《新型冠狀病毒防控指南（第一版）》，包括針對(duì)特殊人群（老年人、兒童、學(xué)生）和特定場(chǎng)所（幼兒園或?qū)W校、養(yǎng)老院、辦公場(chǎng)所、交通工具、公共場(chǎng)所、居家隔離）的防控要求。

2月2日，成都市政府辦公廳發(fā)布《成都市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告（2020第4號(hào)）》，要求外來(lái)及返蓉人員登記備案，對(duì)14天內(nèi)有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史、接觸史的人員進(jìn)行隔離。

2月4日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布《新型冠狀病毒感染的肺炎防控中居家隔離醫(yī)學(xué)觀察感染防控指引（試行）》，對(duì)隨訪者、被觀察人員及家庭成員或室友制定感染防控措施。

2月4日國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制發(fā)布《不同人群預(yù)防新型冠狀病毒感染口罩選擇與使用技術(shù)指引》，建議按防疫工作性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)選擇合適的口罩類型，不過(guò)度防護(hù)。

2月5日，四川省政府辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的政策措施》，從加大減負(fù)支持力度、加大金融支持力度、加大財(cái)稅支持力度和加大穩(wěn)崗支持力度四個(gè)方面提出十三條具體政策措施，切實(shí)緩解中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

2月19日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳、國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎診療方案（試行第六版）》，明確傳播途徑：經(jīng)呼吸道飛沫和密切接觸傳播是主要的傳播途徑，在相對(duì)封閉的環(huán)境中長(zhǎng)時(shí)間暴露于高濃度氣溶膠情況下中存在經(jīng)氣溶膠傳播的可能。

2月19日下午，成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室發(fā)布《關(guān)于調(diào)整部分已發(fā)布指揮部通告有關(guān)內(nèi)容的通知》。調(diào)整通知中最重要三項(xiàng)內(nèi)容為：進(jìn)一步加強(qiáng)野生動(dòng)物的飼養(yǎng)與交易管控；原暫停的省際客運(yùn)班線和包車，將有序恢復(fù)；企業(yè)復(fù)工，不再需行業(yè)主管部門(mén)審批。

指導(dǎo)建議就2019-nCov疫情中人及動(dòng)物的防疫問(wèn)題作了解答。

新型冠狀病毒與伴侶寵物-致WSAVA成員的指導(dǎo)建議

世界小動(dòng)物獸醫(yī)師協(xié)會(huì)科學(xué)部和One Health健康委員會(huì)
知躍APP張慧 翻譯

一種由新型冠狀病毒（被稱作2019-nCov）在中國(guó)引發(fā)的肺炎疫情引起了全世界的廣泛關(guān)注，已被列為國(guó)際關(guān)注的緊急公共衛(wèi)生事件。2019年12月這種新型冠狀病毒在一些不明原因引起的肺炎病例中被發(fā)現(xiàn)，首次確診是在中國(guó)湖北的省會(huì)武漢市。中國(guó)已經(jīng)檢測(cè)出數(shù)以萬(wàn)計(jì)的病例，并且該疾病已被旅行者傳播至許多其他國(guó)家。最初，沒(méi)有明確的證據(jù)顯示該疾病可通過(guò)人傳人的形式傳播。然而，在過(guò)去的幾周時(shí)間內(nèi)，通過(guò)一些新冠狀病毒肺炎在家庭成員或醫(yī)護(hù)人員之間的密切接觸傳播的新案例看來(lái)，2019-nCov的人傳人傳播形式已經(jīng)得到了證實(shí)。

在2020年1月，世界衛(wèi)生組織（WHO）暫時(shí)將此新型病毒命名為2019新型冠狀病毒（2019-nCov）,中國(guó)和其他國(guó)家地區(qū)報(bào)告的病例數(shù)正在日益增長(zhǎng)，然而病毒來(lái)源仍尚不明確，但據(jù)信與華南海鮮市場(chǎng)有關(guān)，這是武漢的一所海鮮活體交易市場(chǎng)。目前，沒(méi)有證據(jù)表明哪種動(dòng)物是該病毒的宿主，更進(jìn)一步的調(diào)查正在進(jìn)行中。

冠狀病毒屬于冠狀病毒科，其中α屬和β屬的冠狀病毒通常感染哺乳動(dòng)物，γ屬和δ屬則通常感染魚(yú)類和鳥(niǎo)類?？梢鹑p度腹瀉的犬冠狀病毒和引起貓傳染性腹膜炎（FIP）的貓冠狀病毒均屬于α屬冠狀病毒。在β屬冠狀病毒2019-nCov新型冠狀病毒出現(xiàn)以前，僅有6種冠狀病毒可感染人類并引起呼吸道的相關(guān)疾病，包括嚴(yán)重急性呼吸綜合征冠狀病毒SARS-CoV(2002/2003年發(fā)現(xiàn))和中東呼吸綜合征冠狀病毒MERS-CoV(2012年發(fā)現(xiàn))。與MERS相比，2019-nCov與SARS的基因序列更為相似，他們均為來(lái)源于蝙蝠的β屬冠狀病毒。雖然目前無(wú)法確定這種病毒的表現(xiàn)是否會(huì)像SARS和MERS一樣，但我們可以利用這兩種早期冠狀病毒的相關(guān)信息作為指引。

過(guò)去的幾周內(nèi)，人們已在病毒的病原學(xué)鑒定、感染性病毒的分離以及診斷工具的研發(fā)等方面取得了很大進(jìn)展。但是目前仍有許多重要的問(wèn)題等待回應(yīng)。

有關(guān)人類感染的最新信息及建議可在以下網(wǎng)站查看：

世界衛(wèi)生組織（WHO）網(wǎng)站：鏈接

美國(guó)疾控中心網(wǎng)站：鏈接

有關(guān)動(dòng)物健康的最新資訊可見(jiàn)于世界動(dòng)物衛(wèi)生組織網(wǎng)站：鏈接

為了應(yīng)對(duì)此次疫情爆發(fā)的相關(guān)問(wèn)題，WSAVA科學(xué)部和One Health健康委員會(huì)在加拿大圭爾夫大學(xué)的Scott Weese教授的幫助下，為WSAVA的成員準(zhǔn)備了以下常見(jiàn)問(wèn)題手冊(cè)（我們得知此次疫情已關(guān)聯(lián)到中國(guó)的寵物遺棄問(wèn)題，希望以下信息能夠幫助獸醫(yī)解決寵物主人的相關(guān)疑慮）：

如何保護(hù)自己和診所相關(guān)工作人員？

訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè) 2019-nCoV Prevention and Treatment 學(xué)習(xí)如何保護(hù)自己免于感染例如2019-nCov的呼吸系統(tǒng)疾病。

2019-nCoV會(huì)感染家畜嗎？

目前尚無(wú)證據(jù)表明寵物或其他家畜會(huì)感染新型冠狀病毒。此外，目前也無(wú)證據(jù)表明寵物或其他家畜可能成為新型冠狀病毒感染人類的傳染源。我們將根據(jù)迅速變化的信息及時(shí)給予更新。

患病期間是否需要避免接觸寵物或其他動(dòng)物？

患病時(shí)請(qǐng)避免接觸寵物或其他動(dòng)物， 盡管目前還沒(méi)有寵物或其他動(dòng)物感染2019-nCoV的報(bào)告，但有幾種冠狀病毒可導(dǎo)致動(dòng)物患病，并在動(dòng)物與人之間形成傳播。當(dāng)我們無(wú)法獲取更多知識(shí)之前，應(yīng)盡量避免接觸。如果不得不接觸動(dòng)物或是需要照顧它們，請(qǐng)佩戴口罩，防止疾病傳播的潛在可能。

如果我的寵物或是其他動(dòng)物接觸過(guò)一個(gè)感染了新型冠狀病毒的人，現(xiàn)在它生病了，我該怎么辦？

如果你的寵物或是其他動(dòng)物生病了，請(qǐng)致電告知獸醫(yī)這只患病寵物的主人患了新冠肺炎。并且絕對(duì)不可以擅自將動(dòng)物直接帶去獸醫(yī)診所，除非你有事先溝通過(guò)。并已告知獸醫(yī)，它們接觸攜帶或感染新冠狀病毒人員的所有細(xì)節(jié)。

如果我的寵物或是其他動(dòng)物曾接觸過(guò)患者，它們會(huì)成為該疾病的傳播者嗎？

我們尚且不確定動(dòng)物是否會(huì)感染，我們也不知道它們是否會(huì)因新型冠狀病毒而致病。目前尚無(wú)證據(jù)表明寵物或其他家養(yǎng)動(dòng)物會(huì)被新型冠狀病毒感染，另外，目前也無(wú)證據(jù)表明寵物或其他家養(yǎng)動(dòng)物會(huì)成為致使人類感染的新冠狀病毒傳染源。我們將根據(jù)迅速變化的信息及時(shí)給予更新。

如果寵物已經(jīng)與確認(rèn)感染該病毒的人接觸，我們?cè)撟⒁庑┦裁矗?/h3>

雖然這種病毒被發(fā)現(xiàn)于某種動(dòng)物，并且它正在人與人之間進(jìn)行傳播。據(jù)知人與人之間主要是通過(guò)感染者咳嗽或打噴嚏時(shí)產(chǎn)生的飛沫傳播。但目前尚不明確該病毒在人與人之間傳播的容易程度和可持續(xù)性。有關(guān)信息請(qǐng)點(diǎn)擊了解 spread of newly emerged coronaviruses 新型冠狀病毒的最新傳播情況。重要的是，迄今為止尚無(wú)數(shù)據(jù)表明狗貓會(huì)感染2019-nCoV。

在疫情嚴(yán)重的地區(qū)，我們應(yīng)該對(duì)動(dòng)物采取什么措施？

目前尚無(wú)證據(jù)表明寵物或者其他家畜會(huì)感染新型冠狀病毒，我們將根據(jù)迅速變化的信息及時(shí)給予更新。盡管目前尚無(wú)寵物或其他動(dòng)物感染2019-nCoV的相關(guān)報(bào)導(dǎo)，但有幾種冠狀病毒會(huì)導(dǎo)致動(dòng)物患病，并在動(dòng)物和人之間傳播。在獲得更多信息以前，應(yīng)避免接觸來(lái)源不明的動(dòng)物，如果必須和寵物在一起或照顧它們，請(qǐng)戴上口罩。此外，被確診新型冠狀病毒感染的患者也應(yīng)該與寵物保持距離，防止寵物有被傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

獸醫(yī)是否應(yīng)該給犬注射犬冠狀病毒疫苗來(lái)抵抗2019新型冠狀病毒？

獸醫(yī)不可以使用該疫苗來(lái)對(duì)新型冠狀病毒進(jìn)行交叉保護(hù)。在國(guó)際市場(chǎng)上，犬冠狀病毒疫苗旨在對(duì)抗犬腸道冠狀病毒感染而非呼吸道感染。目前絕對(duì)沒(méi)有證據(jù)表明，犬只接種市面常見(jiàn)疫苗可以為犬只提供2019-nCoV的交叉保護(hù)，因?yàn)樽饔糜谀c道和呼吸道的病毒明顯是冠狀病毒的不同變種。目前在所有市場(chǎng)上均沒(méi)有任何針對(duì)犬呼吸道冠狀病毒的疫苗?！疽陨闲畔?lái)自WSAVA免疫指導(dǎo)小組】

2020年2月9日，最終修訂版

可以通過(guò)以下圖片預(yù)覽指導(dǎo)建議文本，或者下載官方PDF文檔The New Coronavirus and Companion Animals - Advice for WSAVA Members，文末也提供本地下載。

WSAVA（World Small Animal Veterinary Association，世界小動(dòng)物獸醫(yī)師協(xié)會(huì)，官方網(wǎng)站：https://wsava.org/）是全球最大的小動(dòng)物獸醫(yī)官方機(jī)構(gòu)。它的成員由113個(gè)國(guó)家和地區(qū)的協(xié)會(huì)組成，覆蓋的獸醫(yī)超過(guò)20萬(wàn)人。WSAVA其中有兩個(gè)重要部門(mén)，一個(gè)是Scientific Committee，就是技術(shù)委員會(huì)，另一個(gè)是One Health Committee，One Health健康委員會(huì)。

更多相關(guān)信息：Thailycare 2019-nCoV Notes

本地下載The New Coronavirus and Companion Animals - Advice for WSAVA Members，nCOV_WSAVA-Advisory-Document-final-05.02.2020.pdf

即不能掉以輕心，也不能過(guò)度反應(yīng)，這都不是謠言與否的問(wèn)題，要強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)程序的遵守和科學(xué)規(guī)律的尊重。目前只能說(shuō)，與寵物接觸后，用肥皂和水洗手是正確的。

李蘭娟院士：要對(duì)接觸疫情的寵物加以防備

1月29日，央視《新聞1+1》欄目中，主持人白巖松連線傳染病學(xué)家、中國(guó)人工肝開(kāi)拓者、中國(guó)中科院院士李蘭娟，就網(wǎng)友最關(guān)心的傳染病問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)話。

原始對(duì)話內(nèi)容

主持人：也是網(wǎng)友提問(wèn)的，人會(huì)傳染給身邊寵物嗎？他擔(dān)心寵物會(huì)傳染給別人。
李蘭娟院士：對(duì)寵物的話，我們歷來(lái)呢，都是要檢疫的，那么在現(xiàn)在這樣傳染病流行的季節(jié)，自己的主人要對(duì)寵物要加強(qiáng)管理。 如果寵物沒(méi)有接觸病人，沒(méi)有接觸這個(gè)易感者，不是易感者，沒(méi)有接觸這個(gè)有可疑的感染的人，那你這個(gè)寵物是沒(méi)有病的，檢疫是健康的，那是沒(méi)有關(guān)系的。如果你的寵物到外面去跑啊，或者接觸到疫情了，或者接觸到有感染的人了，那你的寵物也要一樣的監(jiān)控起來(lái)。

主持人：也就是說(shuō)，人是有可能傳染寵物的是嗎？
李蘭娟院士：因?yàn)檫@個(gè)病毒是在哺乳動(dòng)物之間傳播，所以我們對(duì)這個(gè)哺乳動(dòng)物呢，這個(gè)呢，也是要加以防備的。

李蘭娟建議解讀

新型冠狀病毒在哺乳動(dòng)物之間傳播，因此要防備人-寵物-人的傳染路徑。并不是為之辯解的說(shuō)法：外出可能暴露接觸的寵物，皮毛可能留有病毒。

WHO——目前，沒(méi)有證據(jù)顯示狗貓等寵物會(huì)感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）

WHO——目前，沒(méi)有證據(jù)顯示狗貓等寵物會(huì)感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）。然而，與寵物接觸后，用肥皂和水洗手可以顯著減少其他常見(jiàn)細(xì)菌在寵物和人類之間的傳播，例如大腸桿菌和沙門(mén)氏菌。

WHO指南解讀

目前和沒(méi)有證據(jù)是得出結(jié)論的兩個(gè)前提。

蔣猛榮：沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有寵物感染新型冠狀病毒再傳給人

2月3日，國(guó)家衛(wèi)生健康委專家組成員蔣猛榮表示，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有寵物感染新型冠狀病毒再傳給人，尤其沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病人感染冠狀病毒以后，讓貓和狗發(fā)病的情況。

蔣猛榮醫(yī)師解讀

沒(méi)有發(fā)現(xiàn)寵物-人和人-寵物的傳染情況。

理性分析

因此，到目前為止沒(méi)有任何組織和個(gè)人確認(rèn)寵物不會(huì)攜帶病毒，以及人與寵物之間的任一傳染路徑。人類與新型冠狀病毒的斗爭(zhēng)還面臨病毒測(cè)序、流行病學(xué)特征、臨床診斷和治療、抗病毒和免疫等方面的科學(xué)和公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)，諸多方面存在壓力、風(fēng)險(xiǎn)和未知。即不能掉以輕心，也不能過(guò)度反應(yīng)，這都不是謠言與否的問(wèn)題。

王辰院士：強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)程序的遵守和科學(xué)規(guī)律的尊重

《新聞1+1》 20200219：對(duì)于新發(fā)疾病的規(guī)律不甚了解，只能基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)制定方法，還處于初級(jí)、探索階段。醫(yī)學(xué)是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，新藥和新療法不可能簡(jiǎn)單一蹴而就，需要非常冷峻的目光，非常清醒的頭腦，非常穩(wěn)健而迅捷的行動(dòng)，才能推動(dòng)科學(xué)研究，特別強(qiáng)調(diào)對(duì)科學(xué)程序的遵守和科學(xué)規(guī)律的尊重。

新型冠狀病毒肺炎（NCP/COVID-19）有可能轉(zhuǎn)成慢性的、像流感一樣在人間存在的病，這種可能性是完全存在。

參考：《細(xì)胞》：新型冠狀病毒疫情的已知與未知 | Cell.com原文

總之，與寵物接觸后，用肥皂和水洗手是沒(méi)錯(cuò)的。

WHO——目前，沒(méi)有證據(jù)顯示狗貓等寵物會(huì)感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）。然而，與寵物接觸后，用肥皂和水洗手可以顯著減少其他常見(jiàn)細(xì)菌在寵物和人類之間的傳播，例如大腸桿菌和沙門(mén)氏菌。

2月3日，國(guó)家衛(wèi)生健康委專家組成員蔣猛榮表示，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有寵物感染新型冠狀病毒再傳給人，尤其沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病人感染冠狀病毒以后，讓貓和狗發(fā)病的情況。病毒是有種屬屏障，不是隨便可以跨越。

2019年12月31日，世衛(wèi)組織獲悉在中國(guó)湖北省武漢市發(fā)現(xiàn)若干例肺炎病例。該病毒與任何其它已知病毒不符。這令人關(guān)切，因?yàn)槲覀儾涣私庑虏《救绾斡绊懭祟悺?/p>

一周后，即2020年1月7日，中國(guó)主管部門(mén)確認(rèn)他們發(fā)現(xiàn)了一種新病毒。該病毒屬于冠狀病毒。冠狀病毒是一個(gè)大型病毒家族，包括引起普通感冒的病毒以及嚴(yán)重急性呼吸綜合征冠狀病毒和中東呼吸綜合征冠狀病毒。這一新病毒暫時(shí)命名為2019新型冠狀病毒（2019-nCoV）。

世衛(wèi)組織網(wǎng)站/突發(fā)衛(wèi)生事件/疾病/新型冠狀病毒（2019-nCoV）

更多相關(guān)信息：Thailycare 2019-nCoV Notes